Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Національний університет «Львівська політехніка» Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №6 Тема: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» Мета роботи: Вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. 4.1.Зміст роботи 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення (усунення) конфліктів. 4.Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Послідовність виконання лабораторної роботи 1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть лабораторної роботи. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: конфліктні ситуації, що виникли в акціонерному товаристві. 3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли(табл. 9.1); встановлюють способи їх попередження та вирішення(табл.. 9.2.); визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві, які необхідно залучити для вирішення конфліктів(табл. 9.3.). 4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні висновки. Варіант 4 Таблиця 1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 Між начальниками механічного та складального цехів з приводу недопоставки на складання деталей комплектації з механічного цеху Дисфункціональний. Погіршення взаємовідносин між начальниками, збільшення ворожості між суб’єктами конфлікту. Міжособистісний (діадний). Виникає при розподілі ресурсів, робіт, матеріальних заохочень, обов’язків тощо, а також під впливом відмінностей у характері, знаннях кваліфікації тощо Розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань Розв’язання конфлікту за рахунок компромісу і співпраці  2 Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня Дисфункціональний: незадовільний моральний клімат, падіння продуктивності праці Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Виникає у результаті неефективних управлінських рішень, недоліків у комунікаціях, застосування апаратом управління неправомірних заходів тощо. Різне розуміння та сприйняття цінностей Злість, менша ефективність праці майстрів   Таблиця 2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються для вирішення конфлікту  1 2 3 4 5  1 Між начальниками механічного та складального цехів з приводу недопоставки на складання деталей комплектації з механічного цеху Правильний і рівномірний розподіл ресурсів Доставка достатньої кількості деталей на складання комплектації в механічний цех Організаційні: між різними підрозділами. Перепони: інформаційні перезавантаження і системі комунікацій.  2 Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня Начальник цеху з розумінням ставиться до ситуації, яка утворилася Начальник цеху збільшу тривалість робочого передсвятково дня Організаційні: від нижчих рівнів управління до нижчих. Перепони: деформація повідомлень на різних етапах передачі інформації   Таблиця 3 Розв'язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучити д...